Livraison & retours
Livraison
La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 3 jours à compter du jour suivant celui où la commande aura été réglée.
Le(s) CD(s) ou vinyle(s) que vous commandez apparaissent dans le panier (voir l’icône en haut de page à droite du Menu). Vous pouvez y accéder à tout moment, au cours de votre navigation sur le site. Le sous-total affiché de votre commande indique le montant de votre commande (prix de détail TTC) hors frais de livraison. Ceux-ci vont s’afficher au moment de passer au règlement.
Pour information, les frais de livraison s’élèvent à 3,00 € pour les CDs et 4,50 € pour les vinyles. SPACE DISQUES ne livre que les territoires suivants : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Andorre et Monaco. Pour une livraison sur d'autres pays, nous contacter à l'adresse contact@spacedisques.com ou via le formulaire en page CONTACT.
Si la mention « Frais de livraison estimés » apparaît, cliquez sur le texte et indiquez le pays de livraison dans le menu déroulant qui s’affichera. Le montant des frais de livraison apparaîtra alors, ainsi que le total du réglement à effectuer.
Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur à la société "Service de Promotion et d’Actions Commerciales Européen", dans un délai raisonnable.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez un courriel vous en informant.
La poste livre habituellement en 48H dans toute la France. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée, nous vous demandons de nous signaler ce retard par courriel. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé, la Poste considère l’envoi comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de grève ou d’interruption du service.
Problèmes de livraison
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra nous être impérativement indiquée par courriel à Service Client – SPACE : contact@spacedisques.com
Erreurs de livraison
Le client devra formuler auprès de la société " Service de Promotion et d’Actions Commerciales Européens " le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
Cette réclamation pourra être faite :
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société " Service de Promotion et d’Actions Commerciales Européens " de toute responsabilité.
A réception de votre réclamation, nous vous communiquerons par courriel une confirmation d’échange. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après notre accord.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra nous être retourné dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante : Service Client SPACE - 6, rue des Pavots - 63700 YOUX
Pour être accepté, tout retour devra nous être signalé au préalable.
Les frais d'envoi sont à la charge du consommateur sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la commande d’origine ou défectueux suite à une erreur de la société " Service de Promotion et d’Actions Commerciales Européens ", ou non-conforme à la déclaration faite par le consommateur dans le bon de retour.
Garantie des produits
Le consommateur est expressément informé que la société " Service de Promotion et d’Actions Commerciales Européens " n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site internet, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage du dit produit.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 10 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison. Tout retour devra nous être signalé au préalable en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné à : Service Client – SPACE - 6, rue des Pavots 63700 YOUX
Les produits tels que Disques, CDs, Vinyles, ne devront pas avoir été descellés pour bénéficier du droit de rétractation. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société " Service de Promotion et d’Actions Commerciales Européens " fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours.
Le consommateur sera alors remboursé par crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.
SARL Service de promotion et d’actions commerciales européen - www.spacedisques.com
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